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Preguntas frecuentes
¿Por qué SinergyPay no se muestra como medio de pago en mi tienda?
El Store ID utilizado en el proceso de configuración no es correcto. Aunque es muy difícil que esto suceda ya que hay las correspondientes validaciones, es una posibilidad que debes tener en cuenta, si sucede, verifica en Onboarding que todos los pasos se hayan realizado correctamente. Si el problema persiste, contacta al soporte.
¿Se pueden configurar descuentos por promociones bancarias?
Si deseas ofrecer descuentos, debes activarlos desde tu panel de Decidir. Luego, al momento de realizar la transacción, estos se tendrán en cuenta para mostrar a tus clientes los beneficios que obtendrán.
¿Cómo puedo visualizar más información sobre mis transacciones?
Desde el panel de SinergyPay podrás obtener más detalles sobre tus transacciones.
¿Puedo hacer devoluciones de transacciones?
Desde tu panel de SinergyPay podrás realizar devoluciones de transacciones a tus clientes cuando lo requieras.
¿Se actualiza el estado del pago realizado a través de SinergyPay en Prestashop?
Si el pago se encuentra en estado: pendiente, aprobado o cancelado, este estado se actualizará en tu tienda.
¿Puedo dejar de ofrecer SinergyPay como medio de pago?
Si ya no deseas ofrecer SinergyPay como medio de pago en tu tienda, ingresa a Mis Aplicaciones desde Prestashop y en la app de SinegyPay selecciona la opción Desinstalar. Recuerda que cuando quieras ofrecer nuevamente el medio de pago solo debes reinstalar la app.
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